29 nov. 2013. Méthodes et outils: Déroulement d'une séance et activité de jeux de rôles sur le thème de l'accueil d'usagers en structure. Ah oui, c’est vous qui m’avez déjà appelée tout à l’heure ? 5 632 téléchargements 4 193 vues Description. Pourquoi ? You can leave a response, or trackback from your own site. Doc-Plus, Partage de documents avec vos élèves, Analyse de jeux de rôle sur l’accueil téléphonique, ACCUEIL TELEPHONIQUE : ANALYSE DU JEUX DE ROLE », DOSSIER 3 : LA RECEPTION DES APPELS ENTRANTS ET INTERNES, Métiers 360, la découverte des métiers en réalité virtuelle, Doc-Plus, Partage de documents avec vos élèves. Vous fâchez pas, Monsieur…C’est pas facile de faire trente-six choses à la fois ! 21 mai 2013. -Posez ça là. Dernière version le ; 21 mai 2013 Type : application/msword Taille : 33 Ko. Déroulement d'une séance et activité de jeux de rôles sur le thème de l'accueil d'usagers en structure. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. Modifié le :
Fiche support de mise en situation fournie, Restitution en agence au candidat et grille d’évaluation transmise à l’employeur. Dernière version le ; L’hôte(sse) prend note de ses points forts et des acquis à consolider. Âboro | Offres d’emplois Nouvelle Calédonie | Âboro et l’emploi temporaire, Conseils Emploi Carrière | Solutions RH | S’implanter en Nouvelle Calédonie | Adecco France | Groupe Adecco | Âboro recrute pour Âboro | Conditions générales d'utilisation, Âboro, Leader en Nouvelle-Calédonie de L'intérim, Technicien Expert Itinérant Atelier Engins (H/F), Gestionnaire administratif RH et comptable (H/F), TECHNICIEN DE MAINTENANCE SUR EQUIPEMENT DE PESAGE. 2 jeux de rôle sont proposés : - Accueil téléphonique - Accueil physique. Décrit les caractéristiques exprimant les liens avec d’autres ressources. Sur la petite table, là….
Vous avez un projet de recrutement ou vous avez besoin de solliciter Adecco Consulting pour des solutions RH. On ne lance pas l’idée d’un jeu de rôles en début de séance de travail, le groupe doit s’être « constitué ». A l’issue de la simulation, les acteurs expriment leurs sentiments sur le jeu de rôle. Evaluer les connaissances comportementales en situation d’accueil téléphonique ou face à un interlocuteur. Source Webmestre, publié le 21 mai 2013 Écrire à l'auteur Télécharger Article. Les observateurs leur font part de leurs annotations. Trois nouveaux acteurs prennent leur place. Déroulement: Tests réalisés en agence avec un évaluateur, en situation et dans un temps maximum de 30 minutes. Article.
AIX-ASSP-Accueil trace ecrite. Ce cours a été très apprécié de mes élèves.
J’ai un colis de chez Burotec pour vous, où est-ce que je mets ça ? Répondre et accueillir les interlocuteurs "difficiles" : les mécontents, les agressifs, les confus, les bavards... Les spécificités de l'accueil des publics handicapés : son comportement, sa façon de … Tests réalisés en agence avec un évaluateur, en situation et dans un temps maximum de 30 minutes. Je ne sais pas, je les ai vus descendre. J’ai Monsieur Boston en ligne, vous le prenez ? Faire face aux situations délicates. Non,non pas là ! -Mlle Giroud ? -Eh, Joan, c’est fini la réunion chez le patron ?
Séance proposée pour les 2 ASSP autour du thème de l'accueil. Partager Une imprécision, une erreur ou un plagiat ? This entry was posted on Mercredi, décembre 7th, 2011 at 7 h 57 min and is filed under DOSSIER 3 : LA RECEPTION DES APPELS ENTRANTS ET INTERNES. la trame. Métiers 360, la découverte des métiers en réalité virtuelle - 21 mai 2013, Modifié le : Analyse de jeux de rôle sur l’accueil téléphonique. -…c’est pas vrai…qu’est-ce qu’il m’énerve celui-là…, -Tant pis…moi je la sonne, je dirai que c’est lui qui a insisté…. Ils restent objectifs en s’appuyant sur des faits et constructifs. Ah oui, nous faisons aussi : Les derniers articles et ressources . Quel que soit le secteur d'activité de votre entreprise, le test d'accueil physique et/ou téléphonique permet d'évaluer les connaissances comportementales de votre salarié en situation d'accueil. Rédiger ensemble sa propre charte d’un accueil de qualité. critique.
Publié le Evaluer les connaissances comportementales en situation d’accueil téléphonique ou face à un interlocuteur. Ces tests conviennent à toute personne susceptible d'effectuer un accueil dans votre entreprise. Quelques clés pour développer de bonnes pratiques d’accueil Impliquer tous les membres de l’équipe. ACCUEIL TELEPHONIQUE : JEUX DE ROLE, CE QU’IL NE FAUT PAS FAIRE. Deux tests d'accueil sont proposés : le test d'accueil téléphonique et le test d'accueil physique. Vous pouvez me passer le service communication, s’il vous plait ? C’est encore Monsieur Nicolas Boston, Agence Mag. D’ailleurs, celui-là, ça fait au moins 10 fois qu’il appelle depuis ce matin…, Ecoutez, ça fait deux jours que j’essaie de lui parler… alors, soit vous me la passez maintenant, soit vous prenez un message, mais…. Jeux de rôles accueil en face à face. BAC PRO ARCU is proudly powered by WordPress Entries (RSS) and Comments (RSS). Scénettes à faire jouer aux élèves concernant l’accueil en face à face. 21 mai 2013. Aix-ASSP- Jeux de roles accueil.
Thème : un problème de filtrage… Script. – Se préparer aux fonctions d’accueil, – Repérer les facteurs d’échec de la communication téléphonique, – Repérer les comportements à éviter et ceux à adopter, Virginie, l’hôtesse d’accueil de la société Fernet Riboux, Nicolas, responsable commercial de l’agence de communication Mag. Ben, c’est encore Boston de l’agence « j’sais plus quoi » qui m’appelle. Training : jeux de rôles et simulations de situations d'accueil téléphonique. 29 nov. 2013, Source Webmestre, publié le Télécharger( 68,00 Ko ) Fichier .doc. 21 mai 2013 Observer le jeu puis analyser la situation de communication par rapport à la charte de bonnes pratiques Présenter son analyse au groupe . Taille du fichier (taille de l'ensemble des fichiers joints) : Aix-ASSP-Fiches logistiques situations observation accueil.
Bon, je vais encore essayez de vous la passez… quittez-pas, Tenez, signez-là …moi je garde le jaune … Merci. Assister au jeu de rôle avec un œil (et une oreille !) 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, Lien vers le site du Ministrère de l'Education Nationale, Lien vers le site de l'Académie d'Aix-Marseille, Publié le