Nouveau, Figures and insights about the advertising and media world, Industry Outlook Actualisation, Insights into the world's most important technology markets, Advertising & Media Outlook Accessed novembre 01, 2020. https://fr.statista.com/statistiques/941380/satisfaction-client-france-contact-banque/, Deloitte. nous vous en informerons immédiatement par e-mail. In, Deloitte. Le concept de satisfaction client apparaît au milieu des années 70.Pourquoi à cette période ? 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En effet, un mauvais service client peut coûter des millions à une société.

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Une multitude de statistiques ou d’indicateurs clés de performance (KPI) permettent aujourd’hui de mesurer le niveau de satisfaction des clients peu importe le secteur d’activité.

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