Par exemple, si au cours des 6 derniers mois, vous avez embauché un total de 100 employés, mais que seuls 87 d’entres eux ont passé avec succès la période d’essai, alors le taux de survie à l’essai sur ces 6 mois est de 87%. Indicateurs de productivité : relation entre les résultats produits et les ressources utilisées pour la production. Dans cet article, vous constaterez que les indicateurs de performance (KPI) sont utilisés, comme leur nom l’indique, pour mesurer la performance des processus métiers permettant ainsi de pouvoir mieux les gérer, mais également de les améliorer. Ils doivent également être compris de tous les collaborateurs. Cependant, en cas d’anomalie de ce KPI, il faudra faire une analyse approfondie avant de savoir d’où vient le problème. Or 5 de ces machines ne sont utilisées que par des employés en mi-temps, soit 4 heures par jour, du lundi au vendredi. Le taux de fidélité se calcule comme étant le rapport d’une action (achat ou visite par exemple) d’un individu déjà client sur le nombre total d’action de tous les clients (nouveaux et existants), étant donnée une période définie. Il s’agit du temps moyen entre le moment où le prospect a été abordé pour la première fois et celui où il devient client. Un indice est issu des indicateurs clés de performance et représente le degré de performance d’un processus ; Les objectifs doivent être représentés par les indicateurs clés de performance du processus dans une période de temps déterminée ; Tolérance : si l’indice cible (celui qui représente la performance du processus) n’est pas atteint, la mise en place d’une plage de tolérance montrera le degré de gravité du résultat. ... 1 Exemples d’indicateurs par fonction. Certains sites web auront naturellement un taux de rebond élevé, comme par exemple un site affichant des horaires de train. Cet indicateur s’intègre parfaitement aux actions stratégiques, opérationnelles et organisationnelles de l’entreprise. En effet, quel que soit le niveau hiérarchique de la personne impliquée dans le processus, les développements réalisés lui seront facilement communiqués. Cet exemple d’indicateur de performance est simplement représenté par un binôme d’entiers, comme par exemple 27/34. Le taux de résiliation est un excellent exemple d’indicateur clé de performance pour toute société basant son business model sur des abonnements, comme par exemple : Le taux de résiliation est le rapport du nombre de contrat annulé sur le nombre total moyen de contrats en cours sur une période donnée. Les indicateurs clés de performance peuvent servir à mesurer le niveau d’excellence de l’entreprise. Mais les départs d’employés ont également un impact sur la motivation de ceux qui restent. Merci infiniment Stileex pour cet article qui me permet de démêler l’écheveau que constituaient pour moi les indicateurs de performance de l’entreprise. Le choix des indicateurs et le moment de leur utilisation se font donc en fonction des besoins et de la planification de l’activité. mauvaise intégration des nouveaux employés. Indicateurs d’efficacité 3. 1.1 Fonction commerciale. Le taux de disponibilité influe directement sur la rentabilité. Son calcul est donc similaire : ratio du nombre de contrats reconduits sur le nombre total moyen de contrats en cours sur une période donnée. Par exemple, dans le cas d’un supermarché, c’est le temps qu’un client passe dans la queue d’une caisse. Découvrez notre infrastructure dans le cloud, Les indicateurs clés de performance des processus, appelés. Un blocage de paiement est problématique car : Dans certains pays (comme Madagascar), ce taux de blocage de paiement peut être très élevé (40% par exemple). Un autre, ne peut installer que 17 m2 de plancher en une heure. Cependant, cet indicateur (plébiscité par Google…) est à prendre avec des pincettes. Cependant, en pratique, qu’est-ce que cela signifie ? Par exemple, vous recrutez continuellement des commerciaux terrain pour faire face au turnover ou des développeurs dans le but de rassembler les meilleurs talents de votre secteur. De plus, si un jour vous avez besoin de liquidité, jetez un œil à cet indicateur car il pourrait vous éviter d’avoir recours à des prêts bancaires ou autres financements.
Alors le taux de disponibilité de cette machine n’a été que de 50%. L’idée est simple : le tenir le plus bas possible. Manque d’outils technologiques appropriés, Faible niveau de qualification de la main d’oeuvre, Nos niveaux de productivité sont très corrects.
INDICATEURS de. Comprendre ce que sont les indicateurs de performance est une tâche relativement simple. Le taux de transformation est un exemple d’indicateur de performance directement lié au nombre de nouveaux prospects et concerne uniquement l’équipe commerciale. Merci de nous avoir fait part de cela! Par exemple, si l’indicateur clé de performance stratégique est la part de marché et que l’objectif de l’entreprise est d’augmenter sa part de marché de 15 % sur le marché des sac de luxe féminin alors les indicateurs devront être coordonnés entre eux et refléter cet objectif. On peut diminuer le délai de réponse SAV en agrandissant l’équipe du service client, en améliorant sa formation, en utilisant des outils helpdesk comme par exemple des réponses prédéfinies, etc. Lors de la définition des indicateurs clés de performance de processus, il est donc important de prendre en compte leurs quatre principaux types. Il est évident que le délai de transformation pour la vente d’une cafetière est nécessairement plus court que celui de la vente d’une maison, d’une assurance moto, d’une assurance auto jeune conducteur ou d’un crédit en ligne…. Ils fournissent au gestionnaire les informations dont il a besoin à chaque étape du processus. De plus, un taux élevé de turnover RH permet de mettre en avant : Si vous êtes à la recherche permanente de nouveaux candidats pour un poste donné. Regardez la vidéo ci-dessous comment cela fonctionne: Ce site collaboratif vous permet de découvrir les indicateurs clés de performance des processus utilisés par d’autres sociétés. C’est un indicateur pratique, car il est indépendant du mode de monétisation : Voir l’article complet : les indicateurs de performance pour les rédacteurs web. Dans l’absolu, le responsable qui va attribuer les story points à chaque tâche peut volontairement les « gonfler » et ainsi améliorer artificiellement cet indicateur. Le « sprints required » est un indicateur de performance 100% home made. Ces outils les aident à comprendre, à découvrir et à analyser les différents indicateurs de performance obtenus, afin de faciliter la prise de décision et d’améliorer les processus de manière continue. Les valeurs en dehors de cette plage de tolérance indiquent que la performance du processus est critique et que des mesures doivent être prises. Bref un indicateur INCONTOURNABLE selon moi, d’autant plus important que la société est jeune et fragile notamment en phase de création d’entreprise. Un haut taux de clients à risque démontre une fragilité du cash flow de l’entreprise. Identifiez quelles caractéristiques de votre offre, vis-à-vis du marché, apportent une perception de valeur plus forte aux clients finaux. Taux d’utilisation effective = Temps utilisé / Temps disponible. Définissez des indicateurs clés de performance pour mesurer les objectifs réalisables afin de fournir ces valeurs à vos clients.
Le taux de rendement synthétique est la multiplication de 3 autres taux : Pour simplifier sa compréhension et son calcul, on va s’en tenir à un exemple pragmatique : Soit M une machine de productionSoit T une période temps (exemple T = 24 heures).Soit Pt la quantité de pièces qui devrait être théoriquement produite par la machineSoit Pr la quantité de pièces en bon état réellement produite. Ces indicateurs stratégiques sont généralement liés au positionnement de l’activité. Il faut absolument considérer le taux de rebond avec l’indicateur de performance qui suit, le temps passé sur le site. C’est tout simplement le nombre de produit fini comportant un défaut. N’oubliez cependant pas que chaque entreprise est unique et qu’elle doit définir au cas par cas ses propres indicateurs. Ce schéma vous résume les principales caractéristiques de ces indicateurs : Cependant, il ne s’agit pas des seuls types d’indicateurs de performance existants. Un blocage de paiement est par exemple le retour d’un chèque (sans provision, erreur sur signature, etc. Exemple : un travailleur peut installer 20 m2 de plancher en une heure. Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Félicitations pour la pertinence de vos indicateurs.
Prenons l’exemple d’une société de distribution. Cet indicateur donne une idée sur l’intérêt qu’a porté l’internaute sur le site web. Un outil largement utilisé pour aider à la détermination de ces objectifs est le tableau de bords prospectif.
C’est un exemple de KPI indiquant un problème de charge de travail, de répartition des tâches, d’organisation ou d’outils inefficace. Ils permettent la création d’un tableau de bord rassemblant toutes les informations disponibles et donnent ainsi une vue panoramique des processus et de l’entreprise. Le taux de blocage de paiement est donc le ratio entre les paiements bloqués sur le total des paiements sur une période donnée. De plus, tout le monde sait qu’il coûte bien plus cher d’acquérir un nouveau client que de conserver un client existant. Cela vous permettra d’ajuster vos actions et ainsi favoriser l’atteinte des résultats. Si l’utilisation moyenne de cette flotte est de 500 heures (car par exemple, certains véhicules restent au parking par manque de conducteur ou par manque d’interventions), alors le taux d’utilisation effective est de 83,3 %. Ils visent à accroître l’efficacité et l’efficience des processus. Donc sur une période donnée, cet exemple d’indicateurs clé de performance peut indiquer : On peut diminuer le nombre de nouveaux tickets en résolvant les points précédents, mais également en mettant en place un helpdesk proactif. Cette célèbre citation provient de Peter Ferdinand Drucker, écrivain, professeur et consultant autrichien de renom, considéré, à ce jour, comme le père de l’administration moderne. C’est le temps que doit attendre un client dans une file d’attente avant que sa demande ne soit traitée. De plus, cela a un impact sur le bien-être des employés et leur fatigue général. Le vélocité est la quantité de story points qu’un développeur ou une équipe de développeurs est capable de traiter durant un sprint. En quelques paragraphes vous avez donc compris la notion d’indicateurs clés de performance, vous avez pris connaissance du top 4 des indicateurs les plus utilisés, puis de quelques indicateurs de performance d’entreprise plus génériques. Les champs obligatoires sont indiqués avec *, DÉCOUVREZ L'AUTOMATISATION DES PROCESSUS MÉTIERS AVEC HEFLO. L’inconvénient de cet indicateur de performance réside dans la difficulté de le calculer. Comprendre les tableaux de bords prospectifs. Indicateurs de rentabilité : pourcentage entre le bénéfice et l’investissement réalisés dans l’entreprise. Nombre de prospects et taux de transformation, Délai de transformation ou cycle de vente, Indicateurs de performance pour les abonnements, Indicateurs de performance pour l’exploitation, Autres exemples d’indicateurs de performance pour l’exploitation, Indicateurs de performance pour le service après vente SAV, Indicateurs de performance pour la gestion de projet, Indicateurs de performance administratifs et financiers, Indicateurs de performance pour les ressources humaines, Autres exemples d’indicateurs de performance pour la RH, Indicateurs de performance pour le e-commerce, Autres exemples d’indicateurs de performance pour le e-commerce, Indicateurs de performance pour les sites éditoriaux, Vos exemples d’indicateurs de performance. vous pouvez consulter les livres à ce sujet en cliquant ici, Indicateurs de performance pour un rédacteur web, Le bon cholestérol et le mauvais cholestérol : HDL et LDL, distinguons-les, cet indicateur clé dans le cadre d’une compagnie aérienne, L’intelligence artificielle pour la gestion d’entreprise, L’état des moyens de paiement internationaux à Madagascar, Monter son entreprise : 101 conseils incontournables, les indicateurs de performance pour les rédacteurs web, jouer sur des promotions pour accélérer la prise de décision du client (cf la, être plus réactif sur les questions « pre-sale » (pré-vente), travailler l’image de la société pour gagner plus rapidement la confiance du client, obtenir et mettre en avant des références solides (ex: les, accepter des conditions de paiement flexibles, création de nouvelles activités venant combler les « temps morts », mise en place d’une exploitation en « 3×8 », un mauvais approvisionnement (en matières premières ou en énergie), une utilisation non appropriée ou abusive du matériel, de matières premières de mauvaise qualité, de problèmes au niveau des machines de production, l’utilisation judicieuse de la trésorerie, Stock de matières premières en nombre de jours de production, Stock de produits finis en nombre de jours de production, une documentation insuffisante ou erronée, il nécessite un traitement manuel de la part de l’équipe administrative et financière, il rallonge le délai moyen de paiement client, il crée des tensions et des suspicions avec le client, Frais de publicité des annonces ou frais d’agences de recrutement, Temps passé par l’équipe des ressources humaines pour le tri des candidats, Temps passé pour les entretiens et les tests à l’embauche, Les premiers mois de salaire pendant lesquels l’employé n’est pas encore productif, des failles dans les processus de sélection, un mauvais accueil et une mauvaise formation des nouveaux employés.