Cette formation vous donnera les clés pour dénouer les conflits et résoudre la situation dans une logique de gagnant/gagnant. Gérer ces derniers, savoir se positionner lorsqu'ils ont lieu, trouver une posture de médiateur, de conciliateur, est une compétence nécessaire et inestimable pour tout manager. Désamorcer les situations de violence et d'agressivitégrâce à la Formation gestion des conflits - Spécial accueil du public et contact direct avec le client .Cette formation en Santé sécurité au travail est proposée par Tissot Formation et Comundi Compétences Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants : 10 conseils pour améliorer votre service client, 9 conseils efficaces pour gérer un client difficile au téléphone, Comprendre la notion de conflit dans la relation client au téléphone, Adopter des attitudes efficaces pour désamorcer les émotions, Prendre du recul sur les appels conflictuels, Savoir faire face aux différents types de conflits, Développer une attitude assertive dans une situation difficile, Les salariés d’entreprises, de collectivités ou d’administrations dans le cadre d’un plan de formation, Renforcement des acquis par des exercices et simulations, Séances d’enregistrements et de perfectionnement, Débriefings par les participants et constats par le formateur, Axes d’amélioration et de travail des participants, Remise d’un Plan d’Actions Individuel de Progression, Identifier les situations jugées difficiles, Faire la part des choses, ce n’est pas une attaque personnelle, S’approprier les différentes techniques de la gestion des conflits, S’entraîner à écouter les signaux d’alerte, Prendre du recul sur la situation conflictuelle, Avoir conscience de l’impact de son propre comportement, Maîtriser son stress et ses émotions en toute circonstance, Adopter des postures efficaces pour expliquer et informer, Poser les bonnes questions pour un meilleur diagnostic, Les expressions clés pour désamorcer un conflit, Entraînement intensif aux techniques et méthodes. Formation gestion des conflits au téléphone. On ne présente plus Dominique Chalvin... L'auteur nous livre ici une synthèse de ses immenses connaissances dans le domaine de la communication interpersonnelle sous forme didactique et opérationnelle.

Formations en communication et gestion des conflits. Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client. Avec la méthodologie de résolution de conflits, il est en capacité de susciter des comportements assertifs pour recréer les conditions de coopération.

Anticiper et gérer les conflits interpersonnels Les prévenir, les gérer, les dépasser Initiation 3 jours - 21 heures Paris, Lyon, Bordeaux, Nantes, Lille, À distance Voir la formation. Toutes les parties de cette formation comportent des simulations d'appels enregistrées et analysées. C’est précisément ce à quoi vous amènera cette formation à la gestion des clients difficiles. Remise applicable sur une même session pour une même entreprise : 2 inscriptions  > 10% de remise soit 1206 € / participant, 3 inscriptions  > 15% de remise soit 1139 € / participant, *Tous nos tarifs sont NETS : TVA non applicable, article 293 B Comment s'affirmer alors sereinement face à des clients aux comportements difficiles lorsque le stress et l'émotion sont tentés de prendre le dessus? Contactez-nous ! Relation client en agence. Un éclairage théorique puissant... Capite Corpus : Société / Valeurs / Certification qualité / Références clients / Location de salles / Sites de formation / Partenaires, Pédagogie : La pédgogie à distance / Les outils à distance : micro learning / Les outils à distance : vidéo rôle play / Mission / Méthode / Éval'Formation / Le modèles Kirkpatrick / Équipe / Engagements / Intervention / R&D, Catalogue formation inter-entreprises : Formation management / Formation communication orale / Formation efficacité relationnelle / Formation commercial / Formation relation client / Formation télémarketing / Formation formateur, Formation sur-mesure : Formation intra : construire son programme / Le sur-mesure, comment ça marche ?

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En famille, avec vos collègues, vos clients : les ressorts de la médiation à votre secours ! […], Un conseiller client est soumis à beaucoup de pressions dans son travail. Profil formateur . 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Gardiens d'immeuble. La méthode est probante. Recevez gratuitement par mail les conseils du coach, les prochaines dates de formation et bien plus encore ... ! Gérer les clients difficiles au téléphone. Découvrez 71 outils pour rendre votre quotidien professionnel plus épanouissant. Les profils présentés reflètent assez bien ce que l'on rencontre en entreprise! Vous trouverez dans cette boîte à outils toutes les techniques et astuces pour vous sentir plus à l'aise dans votre environnement professionnel. Types d’activités pédagogiques face à une situation conflictuelle, certains se sentent démunis et déstablisés. MécaniC Cette formation est délivrée à distance par visioconférence. du CGI. Cette formation est dispensée dans vos locaux. Le client qui souhaite être reconnu Face à des clients de plus en plus exigeants, et là où la compétition est partout, la capacité des forces de vente à gérer des situations délicates devient un enjeu commercial stratégique et un formidable outil de fidélisation. La communication est l'instrument clé de son management, tant dans le quotidien "qui se passe bien", que dans les conflits qui ne manqueront pas d'avoir lieu. PratiC En plus de la fatigue, de la routine des tâches et des objectifs à atteindre, il y a également les interlocuteurs mécontents ou agressifs. L'auteur propose à partir de son expérience une méthode en 3 temps pour faire face à des situations difficiles, allant jusqu'à l'agression physique en passant par le harcèlement ou les propos racistes. VéridiC, Éval'formation > diagnostic individuel : attentes / objectifs / enjeux. L'auteur propose aussi une typologie de personnalités difficiles, qu'elle décrypte pour nous permettre de comprendre et de réagir en conséquences. Sans eux, nous n’existerions pas et ne pourrions pas exister dans votre business. Avec la formation gestion des conflits, le participant analyse les causes et les types de conflits. Gérer les personnalités difficiles au travail. Savoir identifier le comportement de vos clients : typologie. La médiation : outil efficace de gestion des conflits, Développer une posture de médiateur pour faire sortir son équipe des querelles internes, Manager des collaborateurs aux comportements difficiles. Accueil téléphoniquedu lundi au vendredide 9h à 13h et de 14h à 18h. GCFB . L’expert Achat & Marchés Publics - Finances Publiques, L’expert Communication Visuelle & Création Graphique, L’expert Transformation Digitale & Learning Hackers, Anticiper et gérer les conflits interpersonnels, Paris, Lyon, Bordeaux, Nantes, Lille, À distance, Anticiper et gérer les conflits potentiels, Faciliter la coopération au sein d'une équipe hors hiérarchie, Développer une communication managériale efficace, Adopter des techniques de communication adaptées au management. Deux jours construits autour de 6 objectifs pratiques et pragmatiques qui serviront à accroître la confiance en soi de vos collaborateurs et maîtriser leurs réactions face aux clients difficiles, à développer leurs compétences relationnelles et adopter un comportement efficace en situation. En cliquant sur "Valider", vous acceptez de recevoir chaque mois la newsletter de Capite CorpusVous pourrez facilement vous désincrire à tout moment via les liens de désinscription présents dans chacun de nos emails.


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